高端·精品·人性化

         背景：随着广州城市经济与建设的快速发展，人们对高端口腔医疗服务的需求日益迫切。为了满足大量患者的需求，2009年正当金融危机发生时，中山大学光华口腔医学院·附属口腔医院抓住机会，投入数千万元购得珠江新城门诊部所用楼层，在建设中着力践行“创先争优”的理念，将之精心打造成为世界一流的现代化口腔综合门诊。2011年2月22日，珠江新城口腔医疗门诊部隆重开业。当年全年门诊量为19115人次，2012年上半年已达13557人次……
        宽敞明亮的大厅，清新优美的油画，别具一格的雕花，活泼温馨的装饰，还有随处可见的微笑服务……此刻，你一定以为自己置身于豪华酒店，如果这样想那可就错了，这里是光华口腔医学院·附属口腔医院珠江新城院区。
　　美国宾夕法尼亚大学牙学院副院长Prof.Kim来访时曾由衷赞叹：
　　“这里是国际一流的牙科诊所，值得我们学习。”这是对光华口腔医学院精品服务的一种肯定。从医院的整体规划、科学布局，延伸到环境建设、细节装饰，无不渗透着精品的内涵，而其核心始终离不开“以人为本”的理念。
　　
        营造一个温馨优美的“家”

　　雨后的广州，空气中满是清新的味道，在这样一个宁静的午后，记者一行来到了光华口腔医学院附属医院珠江新城口腔医疗门诊部。明亮的大厅里，天花板上的五环圆装饰与地板上的圆环印花交相呼应；错落有致的几盆水仙花与盆栽在角落悠然伫立；窗边松软的沙发上几位候诊的病人家属怡然自得地翻阅着杂志，一抬头迎面而来的是护士亲切的微笑和特地递上的一杯清水，几句寒暄后，家属所等候的病人已从诊室出来。
　　“以世界一流水准，建设世界一流的学术和医疗共同体”，这是光华口腔医学院凌均棨院长的追求和心愿。“我们就是要给病人一种舒适、温馨、宁静的感觉，而不是像传统医院那样让人觉得紧张压抑。”她说。
　　该门诊采用全新国际化时尚立面设计，就诊环境现代、高雅、舒适。
　　医院的整体规划，科学布局，大到科室的装修，小到墙壁的雕花，天花板的灯盏，都体现了凌院长独特的设计理念。每个诊室外都有一间独立的候诊室，风格各异，错落有致却又互相呼应，在方便患者就诊的同时充分保证了其私秘性。儿科诊室简直是一个童话世界：粉红色的牙椅，可爱的恐龙诊疗台，墙上斑斓的图画……为小朋友驱走恐惧，带来无限欢乐。
　　不单单考虑到院内的病人，门诊部位于广州市城市客厅花城广场，如何做到与环境的和谐配套至关重要。
　　院区采取了国际标准的消毒设施和技术，所有的污物均在一间处理室处理，并建设单独的排污系统，真正做到对周围环境的零污染。而在诊室内，医院采取标准的“一人一机一灭菌”，有效地控制了病人与病人之间以及病人与医生之间的交叉感染。
　　
        竭诚提供人性化服务

        与通常治病救人的医疗服务不同，口腔医疗是人们满足了基本生活需求之后更高层次的医疗保健要求，可以说是衡量社会发展进程的一个指标。在附属口腔医院，每一位医疗工作者都秉持着“竭诚服务”的专业精神，力争为每一位患者提供最便捷、科学、人性化的服务，在实践中努力践行创先争优的理念。
　　这里没有长龙式的排队挂号缴费队伍，整个就诊流程便捷、科学、高效。护士与病人是一对一的“一条龙服务”———患者可提前电话或网络预约就诊时间，就诊前护士会提醒病人按时赴诊，并告知注意事项，每个病人均由相应的护士带领其就诊、拍片、交费，大大缩短了排队挂号时间。
　　患者陈阿姨说：“这是我见过的最精致舒适的医院，不仅环境好，而且服务周到，一来就有护士带我去诊室里面；也不用转诊，需要什么治疗医生之间会互相沟通，不用一次又一次的挂号。虽然收费贵些，但很值得。”
　　据悉这里一半以上的医生是留学归来的，在多语言沟通方面优势显著，留学归国的门诊部主任胡雁教授说：“不同于别的医院，我们有更多时间聆听患者的倾诉，与患者深入沟通，关注他们的整体的口腔健康并作全面检查。”
　　此外，医护人员还会定期随访，了解患者的康复情况，指导患者相应的护理方法。诊疗过程中的点点滴滴，不仅为患者解除了病痛，还给予了患者高度的关怀和尊严。
　　
        高端一流的医疗技术

        记者步入诊室时，胡雁教授正在为某病人施行根管治疗，他笑着说：不少病人来的时候已经在外院做过根管治疗，但打开根管一看：器械折断，根管侧穿，根管遗漏，根管栓塞，如此种种，不一而足。根管再治疗比起初次治疗要更加复杂，难度更大，但在院区医生们的努力下，绝大多数治疗效果很好，病人很满意。
　　确实，患者对环境设置的感官体验是短期的，对技术的亲身经历却是终生的。珠江新城院区拥有一流的技术团队和医护人员，这些医护人员不仅形象良好、临床经验丰富，并且善于沟通交流。此外这里有最先进的医疗设备，施行与国际接轨的临床技术，采取“小专科，大综合”的模式，为病人提供从拔牙补牙到镶牙种牙洁牙的一站式高端口腔医疗服务。
　　胡雁教授自豪地说：“光华口腔医学院在广东省内率先推广‘无痛治疗’理念，开展镍钛机动根管预备、热牙胶充填、显微牙髓治疗等国际先进的口腔治疗技术，并引进了‘根管显微镜’等一批先进设备用于病人根管治疗失败后的再处理等各种疑难杂症的诊治。在这些成熟的技术基础上，珠江新城院区从国外引进高端的医疗设备，更有助于发现遗漏的根管及隐藏的病灶，从而使治疗更安全可靠和彻底。”
　　一流的设备配上一流的技术，展望未来，珠江新城口腔医疗门诊部力争做业内最佳口腔安全卫士。
　　延伸：发轫于陵园西路院本部，拓展至东圃东院，再深入至珠江新城，从1997年至今15年间，中山大学光华口腔医学院·附属口腔医院在“以人为本，从心出发，真诚服务”理念下实现了从蓄势到崛起的跨越式发展，发生了翻天覆地的变化。